Часто задаваемые вопросы
О заказах и доставке
Как правило, заказы на товары, имеющиеся в наличии, обрабатываются в течение 1–2 рабочих дней.
Ваш заказ будет отправлен со склада, расположенного ближе всего к адресу доставки. Обычно отправка осуществляется в течение одного рабочего дня после оформления заказа, после чего вы получите уведомление по электронной почте с трек-номером для отслеживания посылки. Пожалуйста, проверяйте электронную почту, указанную при оформлении заказа.
Доставка заказов осуществляется силами Ozon Логистики. Точные сроки рассчитываются индивидуально при оформлении заказа и в среднем составляют от 3 до 10 дней. Однако они могут варьироваться в зависимости от удаленности вашего региона, выбранного способа получения и текущей загруженности сортировочных центров.
Указанные сроки являются ориентировочными; фактическое время доставки может зависеть от различных непредвиденных обстоятельств.
Информация об отслеживании может не обновляться до тех пор, пока посылка не поступит в ваш местный распределительный центр.
Поскольку множество посылок прибывает в один пункт (например, в транзитную страну или регион, в пункт международного почтового обмена) одновременно, требуется время на формирование очереди для таможенного досмотра и выпуска отправлений партиями — в порядке их поступления.
Пожалуйста, напишите в официальную службу поддержки KOSPET по адресу support@kospet.com, чтобы получить контактные данные местной службы доставки и забрать свою посылку.
При оформлении заказа указывайте полный и корректный адрес доставки, включая имя получателя, название компании, номер квартиры, этаж, название улицы и действующий номер телефона. KOSPET не несет ответственности за утерю посылки, вызванную указанием неверного адреса доставки.
Как правило, заказ обрабатывается в течение 1–2 рабочих дней.
Если вы хотите изменить или отменить заказ, пожалуйста, как можно скорее напишите нам на адрес support@kospet.com.
Обратите внимание: после того как заказ был доставлен, его можно только вернуть, но не отменить. В связи с этим возможность изменения адреса или отмены заказа не гарантируется и зависит от текущего статуса выполнения.
Стоимость доставки зависит от веса товара, пунктов отправления и назначения, способа доставки, используемых складов и других факторов. Подробная информация о стоимости отображается при оформлении заказа. При заказе на сумму свыше 59 $ доставка осуществляется бесплатно. Более подробную информацию о стоимости доставки можно найти в наших правилах доставки:
Чтобы доставка вашего заказа прошла без проблем, пожалуйста, при оформлении укажите свои полные ФИО, точный адрес доставки, адрес электронной почты и номер телефона получателя.
В настоящее время мы НЕ поддерживаем оплату при получении (наложенный платеж).
На импортируемые товары и услуги могут распространяться налоговые сборы, регулируемые законодательством соответствующей страны. Компания KOSPET не несет ответственности за какие-либо налоги или пошлины, начисленные на ее продукцию. Указанная стоимость доставки является ориентировочной и может зависеть от действующих в конкретной стране правил и налоговых ставок. Для получения точной информации и разъяснений, пожалуйста, обращайтесь в местную таможенную службу.
Если доставку или возврат посылки невозможно осуществить из-за отказа покупателя содействовать в таможенном оформлении или уплате таможенных пошлин, возврат средств не производится. В такой ситуации покупатель не сможет ни получить товар, ни вернуть уплаченные за него деньги.
Общая информация
Смарт-часы KOSPET TANK, обладающие классом водонепроницаемости IP69K, подходят для повседневных ситуаций, связанных с контактом с водой (например, мытье рук или пребывание под дождем), а также для плавания на небольшой глубине — в бассейне или на пляже. Однако не следует носить смарт-часы KOSPET во время принятия горячего душа.
Смарт-часы серии KOSPET TANK не поддерживают функцию NFC.
На данный момент GPS-модулем оснащены следующие модели наших часов: TANK M3 ULTRA, TANK X2 ULTRA и TANK S2.
Поддерживаемые виды активности с использованием GPS: бег на открытом воздухе, ходьба на открытом воздухе, езда на велосипеде, альпинизм, беговые лыжи, трейлраннинг и сноубординг.
Встроенный в часы GPS-чип одновременно принимает сигналы от нескольких спутников. Определение местоположения происходит путем расчета времени прохождения сигнала и учета координат спутников.
Для обеспечения оптимальной работы GPS-функции рекомендуется использовать устройство на открытой местности, где ничто не препятствует приему сигнала. В местах со значительными преградами — например, среди высотных зданий, в глубоких долинах или густом лесу — сигнал GPS может стать слабым или нестабильным.
Кроме того, использование GPS увеличивает расход заряда аккумулятора, поэтому при длительной работе устройства важно следить за уровнем заряда.
Умные часы KOSPET TANK подключаются к сторонним приложениям через приложение KOSPET FIT, которое в настоящее время поддерживает интеграцию со Strava, Apple Health и Health Connect.
Помимо внешнего вида и кнопок, модели T3 и M3 обладают схожим функционалом, однако M3 отличается чуть большей емкостью аккумулятора.
У модели T3 три кнопки:
POWER: Включение/выключение и открытие списка приложений.
BACK: Выход из текущего меню или отмена выбора.
SPORT: Быстрый доступ к списку тренировок.
У модели M3 четыре кнопки:
SEL: Аналог кнопки POWER у модели T3.
BACK: Выход из текущего меню или отмена выбора.
UP: Перемещение вверх по списку приложений.
DOWN: Перемещение вниз по списку приложений.
Модель M3 Ultra оснащена дополнительными функциями, такими как GPS, барометр и компас, в то время как остальные характеристики остались такими же, как у M3.
В идеальных условиях дальность соединения по Bluetooth между часами и телефоном может достигать 10 метров при отсутствии препятствий.
О руководстве по устранению неисправностей
Прежде всего, убедитесь, что вы следуете инструкциям, приведенным в руководстве пользователя.
Также можно попробовать выполнить следующие действия:
Удалите все Bluetooth-устройства из списка на телефоне, а затем перезагрузите телефон и часы (или фитнес-браслет) перед повторным сопряжением.
Выполните сброс настроек часов (или фитнес-браслета). Затем удалите и заново установите совместимое приложение.
Попробуйте выполнить сопряжение часов (или фитнес-браслета) с другим мобильным устройством.
Убедитесь, что между часами и мобильным телефоном нет никаких преград. Стабильности Bluetooth-соединения могут также мешать тело человека, металлические украшения и т. д.
Проблема может быть вызвана и слишком большим количеством Bluetooth-устройств, подключенных к телефону.
Попробуйте удалить все Bluetooth-устройства из памяти телефона, перезагрузить телефон и часы, а затем выполнить сопряжение заново.
Либо попробуйте подключить часы к другому мобильному устройству и понаблюдать за работой соединения.
Быстрый расход заряда батареи также связан с настройками пользователя. Например, включение режима Always On Display (AOD), GPS-отслеживания и воспроизведения звука на часах/браслете быстро разрядит батарею.
Вы можете уменьшить яркость экрана и установить время отключения экрана на пять секунд.
Отключите круглосуточный мониторинг сердечного ритма (если это возможно) и другие ненужные уведомления.
1. Убедитесь, что в разделе настроек уведомлений приложения выбраны (отмечены галочкой) те приложения, от которых вы хотите получать оповещения.
2. Проверьте, не включен ли на устройстве режим «Не беспокоить» (если данная функция предусмотрена).
3. В системных настройках телефона найдите настройки уведомлений для нужного приложения и разрешите отправку уведомлений.
4. При поступлении сообщения убедитесь, что в панели уведомлений телефона появляется соответствующее оповещение от приложения.
5. Для работы функции передачи уведомлений о звонках и сообщениях необходимо, чтобы Bluetooth на телефоне был постоянно включен; пожалуйста, не отключайте Bluetooth.
6. Если вы используете iPhone, проверьте, выполнено ли сопряжение телефона с устройством (в системном списке Bluetooth-устройств рядом с названием устройства не должно быть восклицательного знака).
7. На телефонах Android убедитесь, что приложению предоставлено разрешение на доступ к уведомлениям, и выдайте все необходимые разрешения для KOSPET FIT; если вы обновили приложение, выполните повторный перезапуск (закройте и снова откройте KOSPET FIT).
Хотя функция отслеживания сердечного ритма позволяет получать соответствующие данные, точность измерений может варьироваться из-за индивидуальных особенностей организма и внешних факторов.
1. Носите часы или браслет правильно: они не должны сидеть слишком свободно или слишком туго. Устройство следует носить на внешней стороне запястья, выше лучезапястного сустава.
2. Убедитесь, что программное обеспечение часов или браслета обновлено до последней версии. Для обновления прошивки откройте соответствующее приложение на устройстве.
3. Следите за чистотой оптического датчика сердечного ритма. Рекомендуется протирать датчик на задней панели часов спиртовой салфеткой после каждой тренировки. Если вы используете солнцезащитный крем, лосьон или средство от насекомых, очищайте датчик более тщательно.
1. Не затягивайте ремешок часов слишком туго и не носите их слишком свободно.
2. Убедитесь, что датчик на задней панели часов плотно прилегает к коже; для его очистки можно использовать спиртовую салфетку.
3. Если эти действия не помогли решить проблему, проверьте, находятся ли показатели частоты сердечных сокращений (ЧСС) в норме. Если часы не считывают пульс, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@kospet.com.
Убедитесь, что часы и приложение KOSPET FIT сопряжены, затем проведите пальцем вниз для синхронизации данных в разделе «Устройство» > «Обновление прошивки» — это снова инициирует процесс обновления прошивки часов или браслета. После этого выполните обновление прошивки часов.
Вы можете включить звуковой сигнал или вибрацию и настроить их интенсивность, проведя пальцем влево по главному экрану и перейдя в раздел «Настройки» > «Звук и вибрация».
Примечание: для использования функций звука и вибрации необходимо отключить на часах режим «Не беспокоить».
Если после выполнения всех настроек часы по-прежнему не вибрируют, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@kospet.com.
Если ваши часы по-прежнему корректно подключаются к телефону, выполните их сброс в приложении KOSPET FIT.
Часы не включатся, если они полностью разряжены. Убедитесь, что уровень заряда аккумулятора достаточен.
1. Сначала проверьте, не связана ли проблема с зарядной станцией. Попробуйте подключить зарядную станцию к другой розетке или использовать другой USB-порт.
2. Установите часы на магнитную зарядную станцию и нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 10 секунд, чтобы проверить, перезагрузятся ли они. Если часы были разряжены в течение длительного времени, заряжайте их в течение получаса, прежде чем пытаться включить.
3. Если часы по-прежнему сопряжены с телефоном, откройте приложение KOSPET FIT и выполните сброс настроек часов.
Об использовании и настройках
Если часы по-прежнему могут корректно подключаться к приложению на телефоне, выполните сброс настроек часов через приложение KOSPET FIT, чтобы удалить пароль. Если у вас часы KOSPET на базе Android, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте support@kospet.com, чтобы получить файл прошивки (ROM) для сброса настроек устройства.
Способ 1: Нажмите и удерживайте циферблат, затем проведите пальцем влево или вправо для быстрого переключения между циферблатами.
Способ 2: На часах перейдите в раздел «Настройки» > «Циферблаты», чтобы сменить циферблат.
Способ 3: Подключите часы к приложению KOSPET FIT, перейдите на страницу устройства и откройте галерею циферблатов, чтобы сменить циферблат.
В настоящее время функция AOD (Always-on Display) доступна на следующих моделях умных часов: T2, T3, M3, M3 ULTRA, S1, S2, X1, X2 и X2 ULTRA. Чтобы воспользоваться этой функцией, активируйте экран устройства, перейдите в раздел «Настройки» > «Always-on Display» и выберите стиль циферблата для постоянно включенного дисплея.
Примечание: использование этой функции может существенно сократить время работы устройства от аккумулятора.
Способ 1: Вы можете включить этот режим, проведя пальцем влево по главному экрану и перейдя в раздел «Настройки» > «Не беспокоить» (Do Not Disturb).
Способ 2: Подключите часы к приложению KOSPET FIT, нажмите кнопку «Устройство» (Device) в нижней части экрана, затем выберите «Дополнительные настройки» (More Settings) и включите режим «Не беспокоить» (DND).
Чтобы управлять воспроизведением музыки на телефоне с помощью часов или фитнес-браслета, убедитесь в следующем:
Часы или браслет должны оставаться подключенными к телефону, а совместимое приложение (например, KOSPET FIT) — работать в фоновом режиме.
Разрешите получение уведомлений для совместимого приложения (например, KOSPET FIT), чтобы часы или браслет могли получать информацию о воспроизводимой композиции.
Включите функцию передачи аудио (Media Audio) на часах и установите соответствующее соединение с телефоном.
После запуска музыкального плеера на телефоне часы или браслет будут автоматически получать информацию о текущем статусе воспроизведения.
Проведите пальцем вправо по главному экрану и перейдите в раздел управления музыкой: здесь можно приостановить или возобновить воспроизведение, переключиться на предыдущую или следующую композицию, а также отрегулировать громкость.
1. Всегда следите за тем, чтобы на ваших часах или браслете была установлена последняя версия прошивки.
2. Отрегулируйте настройки: например, измените яркость экрана, сократите время его работы, отключите круглосуточный мониторинг сердечного ритма (если в этом нет необходимости), включите режим энергосбережения и т. д.
3. Старайтесь не дожидаться полной разрядки аккумулятора перед зарядкой устройства. После того как заряд достигнет 100%, рекомендуется продолжить зарядку еще как минимум в течение часа.
1. Если на телефоне включен Bluetooth, то при открытии приложения оно автоматически подключится к устройству для синхронизации данных; также можно выполнить синхронизацию вручную, потянув вниз список данных на главном экране приложения.
2. Если при попытке синхронизации возникла ошибка подключения, попробуйте следующие действия: сначала попробуйте запустить синхронизацию вручную, потянув вниз главный экран приложения; если это не помогло, закройте приложение (в том числе в фоновом режиме) и снова откройте его.
3. Если синхронизация по-прежнему не удается, попробуйте выключить и снова включить Bluetooth или перезагрузить телефон.
Для начала войдите в свою учетную запись KOPSET FIT и предоставьте Strava доступ к ней.
Необходимо использовать одну и ту же учетную запись для обоих сервисов; по завершении кампании данные будут автоматически переданы в Strava.
На данный момент наши модели часов с поддержкой GPS — это TANK M3 ULTRA, TANK X2 ULTRA и TANK S2.
Функция GPS активируется автоматически при включении соответствующего спортивного режима. Для обеспечения уверенного приема сигнала со спутников устройство рекомендуется использовать на открытой местности.
Чтобы перейти к режиму тренировки, проведите пальцем влево по главному экрану. Виды спорта, поддерживающие GPS: бег на открытом воздухе, ходьба на открытом воздухе, езда на велосипеде (на открытом воздухе), альпинизм, беговые лыжи, бег по пересеченной местности и сноубординг.
Удалить циферблат вручную невозможно; вы можете заменить текущий циферблат, загрузив новый из галереи в приложении KOSPET FIT.
Для обновления смарт-часов на базе Android подключите их к сети, перейдите в «Настройки» -> «О часах» -> «Беспроводное обновление» (выберите опцию и обновите устройство до последней версии).
Для обновления смарт-часов с Bluetooth-подключением найдите пункт «Обновление системы» в совместимом приложении на вашем телефоне.
Примечание: перед началом обновления убедитесь, что уровень заряда часов или фитнес-браслета составляет не менее 50%.
Способ 1: Вы можете сбросить настройки часов, проведя пальцем влево по главному экрану и перейдя в раздел «Настройки» > «Система».
Способ 2: Подключите часы к приложению KOSPET FIT, нажмите кнопку «Устройство» (Device) в нижней части экрана, прокрутите список вниз и выберите пункт «Сброс настроек часов» (reset watch).
О гарантии
KOSPET предоставляет пользователям по всему миру двухлетнюю гарантию, действующую с даты покупки. Подробную информацию об условиях и объеме гарантийного обслуживания можно найти в нашей Гарантийной политике: https://kospet.com/pages/warranty-policy
Для получения гарантийного обслуживания, пожалуйста, свяжитесь с официальной службой поддержки KOSPET по адресу support@kospet.com и предоставьте следующую информацию, необходимую для качественного послепродажного обслуживания: скриншот заказа или номер заказа, описание проблемы, видеозапись и модель часов.
Вы можете написать в службу поддержки по адресу support@kospet.com. При обращении за послепродажным обслуживанием, пожалуйста, предоставьте описание проблемы, видео, информацию о модели/версии телефона, версию часов и скриншоты с данными о заказе.
Как узнать версию часов:
Откройте меню часов, найдите пункт [Настройки] (Settings), а затем нажмите [О системе] (About). Найдите пункт [Версия] (Version) и отправьте нам номер версии.
Также проверить версию часов можно в приложении KOSPET FIT: перейдите в разделы «Устройство» (Device) -> «О системе» (About).
KOSPET предоставляет 14-дневную гарантию возврата товара, приобретенного на сайте eu.kospet.com. Покупатели могут вернуть товар в течение 7 дней с момента получения, при условии сохранения его первоначального состояния, а также наличия всех аксессуаров и оригинальной упаковки.
При возврате может взиматься сбор за снижение стоимости в размере 70%; расходы на доставку оплачивает покупатель. Возврат денежных средств осуществляется в течение четырех недель после получения товара компанией.
Кроме того, действует 15-дневная программа упрощенного обмена для товаров с дефектами качества: возможен обмен на модель другого цвета или более дорогую модель (с доплатой разницы в цене). Для обмена также необходимо наличие всех оригинальных комплектующих в исправном состоянии. KOSPET предоставляет двухлетнюю гарантию на случай неисправностей, возникших не по вине пользователя. Подробную информацию можно найти в наших правилах возврата и возмещения средств или получить в службе поддержки KOSPET по адресу support@kospet.com или по телефону +1(507)668-8466.
Возврат средств будет оформлен автоматически сразу после отмены заказа или получения нами возвращенного товара.
Вы получите возврат средств в течение 3–15 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты и сроков обработки платежа банком.
Компания KOSPET отклонит ваш запрос на возврат, если:
1. запрос на возврат подан по истечении 7 дней с момента получения товара;
2. при возврате отсутствуют или повреждены какие-либо аксессуары, подарки, руководство пользователя или оригинальная упаковка, входившие в комплект поставки;
3. не предоставлен действительный чек или документ, подтверждающий покупку, либо предоставленный документ является поддельным или измененным;
4. дефекты или повреждения товара возникли в результате внесения изменений в конструкцию, попадания жидкости, песка, масла и т. д., неправильной установки или эксплуатации с нарушением требований руководства пользователя;
5. дефекты или повреждения товара возникли в результате несчастного случая (включая, помимо прочего, столкновение, пожар, наводнение, землетрясение, дорожно-транспортное происшествие);
6. возвращаемый товар не был отправлен в течение 7 дней после подтверждения процедуры возврата службой поддержки клиентов KOSPET;
7. возвращаемый товар был отправлен с нарушением требований службы поддержки клиентов KOSPET, посылка не была доставлена по адресу, указанному нашей службой поддержки, и клиенту пришлось обращаться к перевозчику для повторной доставки посылки по нашему адресу;
8. ситуация не соответствует условиям настоящей политики возврата.
